對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站就是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一扇大門。那么當(dāng)患者通過(guò)我們的外部資源進(jìn)入這扇大門的時(shí)候，怎樣才能讓他認(rèn)準(zhǔn)這扇大門，并產(chǎn)生好感呢?當(dāng)患者第一次來(lái)到我們的網(wǎng)站，他可能實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院的了解少的可憐，或者壓根就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)醫(yī)院。那么怎樣才能給患者留一個(gè)好的第一印象呢?如何更好的讓患者通過(guò)網(wǎng)站了解醫(yī)院，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生好感達(dá)成咨詢，到診呢?
帶著這一問(wèn)題，我瀏覽了很多醫(yī)院營(yíng)銷博客的博文，根據(jù)眾多站長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以下幾點(diǎn)。
1.網(wǎng)站風(fēng)格
網(wǎng)站風(fēng)格是醫(yī)院可信度的第一體現(xiàn)，患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先關(guān)注的也是這個(gè)。網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格力求，美觀，簡(jiǎn)潔，大方，明朗。只有這樣才不會(huì)讓患者進(jìn)入了醫(yī)院網(wǎng)站，感覺(jué)醫(yī)院檔次低。很多中小醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作顯得粗糙無(wú)序，色彩運(yùn)用不和諧，讓人一進(jìn)入頁(yè)面就有一種壓抑的感覺(jué)。或者過(guò)分追求視覺(jué)效果而大面積使用圖片及flash，影響用戶訪問(wèn)速度而產(chǎn)生患者流失。如果這樣，醫(yī)院在患者心里的可信任度會(huì)一落千丈，也就不用談什么轉(zhuǎn)化了。
2.服務(wù)全面
我們都知道，現(xiàn)在國(guó)營(yíng)醫(yī)院都存在一種看病難，從業(yè)人員服務(wù)差的現(xiàn)狀。所以，對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，只有做好了這服務(wù)，才能更好的贏得患者的信任。有的朋友可能會(huì)問(wèn)，患者只是剛剛登陸到我們的頁(yè)面，還沒(méi)有來(lái)醫(yī)院怎么才能知道我們的服務(wù)呢?實(shí)際上我們完全可以把服務(wù)體現(xiàn)在網(wǎng)站上。網(wǎng)站的服務(wù)性就體現(xiàn)在一切能夠方便患者瀏覽和使用網(wǎng)站的欄目和功能設(shè)置上。像最常見(jiàn)的問(wèn)答頻道，全面的聯(lián)系方式(400，800，地方固定電話，qq，msn，在線咨詢)，便捷的疾病就醫(yī)入口(網(wǎng)站地圖)等等。有了這些東西，就很容易讓患者及時(shí)的找到解決自己病情的方式。也就體現(xiàn)了網(wǎng)站的服務(wù)性。
3.網(wǎng)站內(nèi)容
網(wǎng)站內(nèi)容一定要體現(xiàn)準(zhǔn)確性和權(quán)威性。網(wǎng)站內(nèi)容的重要性不言而喻，很多醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部都有專職編輯，在網(wǎng)上采集偽原創(chuàng)文章進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)。對(duì)于這一條要注意的是，當(dāng)采集同行醫(yī)院的信息時(shí)，一定要注意修改別人網(wǎng)站的內(nèi)容，把細(xì)節(jié)做好。在醫(yī)院特色治療方面要有充分的理論依據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話，不要讓患者產(chǎn)生模棱兩可的感覺(jué)。這樣才會(huì)讓患者覺(jué)得這家醫(yī)院實(shí)力強(qiáng)大，是絕對(duì)的求醫(yī)首選。我們要記住，寧可一篇文章不填，也不要填一篇沒(méi)有意義的文章。
4.網(wǎng)站安全
對(duì)于網(wǎng)站安全就不用多說(shuō)了，著重注意的是，不要被掛馬，服務(wù)器不要經(jīng)常打不開(kāi)，要定期檢查網(wǎng)站死鏈接，避免讓患者產(chǎn)生無(wú)意義的點(diǎn)擊。
5.醫(yī)院資質(zhì)，榮譽(yù)
這一點(diǎn)很重要，怎么才能相信你能治好病呢?是不是得通過(guò)第三方來(lái)展示一下啊?三甲醫(yī)院，醫(yī)保定點(diǎn)，xx省重點(diǎn)醫(yī)院，xx重點(diǎn)專科，紅十字會(huì)合作醫(yī)院，xx基金會(huì)合作醫(yī)院，xx國(guó)xx病科研合作機(jī)構(gòu)，xx大學(xué)科研基地。等等這些都是醫(yī)院治療水平的強(qiáng)有力保障。
6.醫(yī)院特色療法，康復(fù)案例的包裝
醫(yī)院的治療方法是患者最為關(guān)心的問(wèn)題之一，患者四處求醫(yī)，但都沒(méi)有找到有效的治療方法，那么這時(shí)候，你的特色療法，就是患者的康復(fù)的曙光。充實(shí)合理的理論基礎(chǔ)，國(guó)家權(quán)威部門的批準(zhǔn)證明，強(qiáng)有力的治療康復(fù)數(shù)據(jù)，配合患者康復(fù)案例，告訴患者，選擇這種治療方法，就能夠幫您解除疾病的困擾。
7.專家團(tuán)隊(duì)的包裝
上面說(shuō)了特色療法，這一條就是說(shuō)的專家團(tuán)隊(duì)，再好的療法，也都有好醫(yī)生來(lái)用，所以專家的包裝必不可少，譬如這個(gè)專家是教授，主任醫(yī)師，還是什么?是不是在領(lǐng)國(guó)務(wù)院特殊津貼呢?這個(gè)專家有沒(méi)有發(fā)表過(guò)學(xué)術(shù)論文呢?是不是xxx科研小組的成員呢?這些都是包轉(zhuǎn)的要點(diǎn)，只有這些做的好，顯示出醫(yī)院有值得信任的專家團(tuán)隊(duì)，才能更好的建立信任度。
8.醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施展示
好，你說(shuō)你的醫(yī)院好，那么醫(yī)院環(huán)境怎么樣?有沒(méi)有先進(jìn)的設(shè)備?有多少?gòu)埐〈?醫(yī)院占地多少呢?這些醫(yī)院基礎(chǔ)條件的展示就是要告訴患者醫(yī)院存在的真實(shí)性，因此詳細(xì)的醫(yī)院介紹，醫(yī)院地址，咨詢熱線以及地圖等都是醫(yī)院網(wǎng)站所必須的。除此之外，要想增強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站的可信度，醫(yī)院文化介紹、醫(yī)院發(fā)展歷程、設(shè)備介紹也必不可少，只有硬件設(shè)施齊全的醫(yī)院才會(huì)提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，患者才能放心選擇。
9.醫(yī)院公益活動(dòng)的展示
一個(gè)好的醫(yī)院，一定是一個(gè)公眾形象好的醫(yī)院，因此，醫(yī)院公益活動(dòng)，慈善活動(dòng)的展示，就會(huì)讓患者容易接受，另外，定期的公益活動(dòng)也是真正樹(shù)立醫(yī)院形象的機(jī)會(huì)。
10.專家，領(lǐng)導(dǎo)人的檢查
這一點(diǎn)就不多說(shuō)了，想一下，如果這個(gè)醫(yī)院不值得信賴，那么他敢讓xx領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)檢查么?
總之，醫(yī)院網(wǎng)站的可信度建設(shè)與增強(qiáng)，要從患者體驗(yàn)做起，把握好患者的心理狀態(tài)，以患者為核心點(diǎn)，去思考什么因素會(huì)影響患者的行為，從而改善用戶體驗(yàn)，增加網(wǎng)站的可信任度。總之一句話，一切能夠打動(dòng)人心的行動(dòng)，都能夠增強(qiáng)醫(yī)院的可信度，但切不可炒作過(guò)度，過(guò)猶不及啊。
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