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　　一、大陸微博發展迅猛

　　近年來，微博在大陸發展迅猛，已經成為QQ以外最熱門的應用。越來越多的人利用碎片時間瀏覽、發布或評論微博，微博也越來越多地融入到中國人的工作與生活中。

　　最新的數據表明，新浪微博累計注冊用戶數已經達到4.23億，人均好友數量超過200，每天發送微博條數達1.2億多，用戶使用時長70分鐘/天；新浪微博上政府機構及官員微博過3萬，企業微博注冊過23萬。

　　與此同時，其他網站也不甘示弱，騰訊微博也宣稱用戶數達到了4.25億，網易微博用戶達1.2億，搜狐微博的用戶約1.0億。在最新的Jiathis社會化媒體排行榜上，新浪微博、騰訊微博、網易微博及搜狐微博都進入了前8名。甚至，最近人民微博也進入了該榜的第20名。

　　二、微博的價值不斷顯現

　　實際上，越來越多的企業認識到微博的極大價值。利用微博，企業可以將其中的潛在用戶轉換為實際用戶，還可以與現有客戶或合作伙伴方便地進行在線交流互動，挖掘更多的商業機會。通過微博，企業還可以了解外界的評價，向外界展示你的理念、品牌、產品或服務的渠道。在這里，你既可以發現對你有利的信息并加以放大，也可以發現對你不利的信息，及時進行溝通化解。

　　反之，不使用微博的企業不僅存在很高的COI（忽略成本），而且還存在不少潛在危險：比如負面信息監測及公關渠道的缺失，喪失微博上的話語權，并違反了許多企業口口聲聲宣傳的互動交流原則。

鑒于此，許多企業紛紛開設了官微，在不斷擴大微博投入預算比例的同時，微博管理團隊也不斷被補充壯大，并將微博與企業營銷的其他渠道有機地結合起來。

　　三、微博營銷開始求實效

　　為擴大微博的影響力，在微博發展早期，許多企業通過各種有獎活動吸引網友關注，意在發展粉絲數量。今年上半年某知名國產手機的抽獎活動即引來了211萬多的轉發數。然而，隨著時間的推移，越來越多的企業變得更加理性，特別是對超高粉絲數及抽獎微博的超高轉評數開始更客觀的看待，而不是被一些表面的喧囂所迷惑。

　　最近，筆者受新浪、部分企業及高校所邀演講期間，就經常被問到如何在微博中追求實效的問題。其中，許多企業比較關心的是如何通過微博為企業帶來更多的新客戶，產生多大的效益。這些想法雖然有些可能操之過急，或不便測量，但是得承認：追求實效是越來越多企業對微博的殷切希望。

　　四、微博營銷的主要環節

　　微博營銷的基本環節并不復雜，其與一般的項目或工程管理類似，主要分為準備環節、策劃分工環節、實施操作環節及評估優化環節。

　　準備環節主要包括了解微博發展的現狀，理解微博的特點，明確微博的主要用途，提升微博營銷理念。

　　策劃分工環節主要包括研究并掌握微博參與者的特征，制訂微博營銷的具體規劃，搭建微博營銷團隊，力爭增加微博賬號的粉絲，了解并制定微博營銷使用的基本原則，制訂企業微博使用的基本守則。

　　實施操作環節主要包括劃分企業微博營銷帖的類型，準備企業微博營銷帖的素材，設計微博營銷的獎勵活動，掌握微博營銷中的互動技巧，創造企業微博的豐富內容，充分利用微博中的各種元素，同時關注微博信息發布的活躍時段。

　　評估優化環節主要包括隨時進行微博數據監測，積累微博運營中的各種數據，對微博營銷的效果進行分析與評估，找到問題后對微博營銷規劃方案不斷進行調整與優化，如果在微博中遇到危機事件，則需要進行微博的危機公關。

　　五、微博成為新模式的銷售渠道

　　對于B2C的企業，微博不再只是品牌推廣的重要陣地，更成為了某些企業的重要銷售渠道。日前，紅極一時的小米率先與新浪微博達成同盟，在微博平臺上進行直接商品預訂，這無疑是產品銷售的又一次創新。此次活動中，預約轉發達233萬次，@小米手機粉絲超過了150萬，預約達130.3萬個，5萬臺手機5分14秒即賣完。

　　在微博營銷的大軍中，當然不僅僅是B2C的企業，對B2B的企業而言，必須將專業術語轉化為微博語言，將點對面的覆蓋轉化為點對點的傳播平臺。

　　以華為（華為中國區）為例，其在微博平臺上更多的展現了企業的專業性與親和力，不僅僅是看似枯燥的專業技術信息，更多的是企業突破性的技術對于產業、行業的根本影響。作為官微，@華為中國區積極地參與和名家、用戶微博間的實時互動，借以表達企業前瞻性的觀點以及相應的技術解決手段，這著實也體現出華為相當的專業水準。

　　但如何將微博關系轉化為商業機會，這對B2B的企業來說依然是一種挑戰。

　　六、微博成為新形式的客服平臺

　　如果說微博營銷是對潛在客戶的挖掘，那么微博服務則是提升客戶體驗的重要手段。作為自媒體平臺，很多人會通過微博進行吐槽，這時微博服務就顯得尤其重要。

　　在這方面，國內幾大電信運營商做的不錯，中國電信（@中國電信客服 ）、中國移動（@中國移動10086官方微博）、中國聯通（@中國聯通客服 ）紛紛都開設了客服微博，形成集團客服+各省市客服的微博矩陣，這種創新為用戶提供了更快的信息快遞、更人性化的溝通、更個性化的服務以及更好的客戶體驗。

　　以@中國電信客服微博為例，其粉絲數量已經超過300萬，通過有創意的活動（如客服好聲音），讓31個省的客服人員走到臺前，讓用戶更直觀地感受到服務的親和力。

　　七、微博品牌推廣與公關

　　今年年初，新浪微博與CIC聯合發布的報告稱，企業使用微博的主要目標中 “品牌推廣”和“公關”排在了前兩位。

　　的確，微博已經讓一些原來并不太出名的企業品牌迅速擴大了影響力，例如@新周刊 、@快書包 、及@海底撈等迅速走紅。另外，許多大企業開設了相應的微博矩陣，以中國電信為例，其就開設了@中國電信@中國電信客服@中國電信網上營銷廳等一批賬號。

　　對于微博公關，今年“3.15”晚會上數家被曝光的企業當天晚上都在微博上迅速做出回應，這些都表明微博已經成為中國企業公關的最快道歉平臺。就連央視新聞官微也因新聞聯播切換畫面失誤而通過微博道歉。

　　八、充分利用微博企業版

　　和個人版相比，企業版微博功能更多，監測指標也更加全面。功能方面，企業微博2.0就提供了主頁（含焦點圖、焦點視頻等）、留言板、地圖、視頻、調研、微客服、簡介及聯系方式等。另外，還包括子品牌、分公司、企業標簽、友情鏈接、公告欄、微熱賣及精品促銷等。

　　以中國的三大電信運營商為例，三家都開設了官微、客服官微、網上商城官微、子品牌及分公司等賬號矩陣群。其中，中國電信的三個最主要賬號（@中國電信、@中國電信客服、@中國電信網上營業廳）總體影響力相對都比較強，且多數設置了焦點圖、視頻、投票調研及公告欄，發帖量及平均轉發數也都不錯，表明這些賬號管理相對比較到位。中國移動在留言板的設置上顯得較為積極，心態較好。在客服互動的積極性上，中國聯通客服則略勝一籌。

　　九、目前微博運營存在的不足

　　筆者曾經在一年前撰寫的文章《影響微博營銷效果的十大因素》中指出微博運營普遍存在的不足：1、掩耳盜鈴；2、執行薄弱；3、定位不清；4、心態扭曲；5、缺少規范；6、互動匱乏；7、內外脫節；8、孤軍作戰；9、忽視監控；10、評測無方。然而，一年過去了，多數問題仍然普遍存在。

　　以掩耳盜鈴為例，許多企業不敢添加“留言板”功能，這不僅表現得非常沒有自信，而且他們也知道，用戶該說還是會說，只是沒反映到你的留言板上，這算不算是掩耳盜鈴的“鴕鳥心態”呢？

　　再比如互動，許多企業把微博當成單向傳播的工具，只發信息，很少甚至沒有與粉絲互動。那么試想，如果有粉絲要咨詢你的產品或服務怎么辦？如果有報怨怎么辦？如果不互動怎么把一個潛在客戶變為實際客戶？然而，事實上，約一半以上的企業很少在微博上與粉絲互動。