其實(shí),影響網(wǎng)站SEO流量的不僅僅和關(guān)鍵詞排名有關(guān),還有很多客觀因素,比如付費(fèi)廣告的數(shù)量/形式的改變,搜索趨勢(shì)的變化,首頁(yè)前十網(wǎng)站的變化,網(wǎng)站描述的改進(jìn),網(wǎng)站內(nèi)容的增加,阿拉丁內(nèi)容、負(fù)面消息的出現(xiàn),其他渠道推廣對(duì)檢索量的影響,突發(fā)事件等等這些都可以去影響/瓜分SERP首頁(yè)的流量,因此單純的關(guān)鍵詞排名升或是降是不能完全解釋SEO流量增或是減。
客戶關(guān)注的是流量下降本身這件事情,而不是流量與關(guān)鍵詞排名之間的關(guān)系。
當(dāng)然啦,說(shuō)服客戶不是目的,解決問題才是關(guān)鍵。其實(shí)客戶不是非要弄個(gè)明白關(guān)鍵詞排名和流量到底有多少關(guān)系,他沒有這個(gè)閑情雅致去和你搞這些,他真正在乎的是流量下降本身這件事情,所以如何緩解客戶對(duì)流量下降的焦慮是我們的重點(diǎn)。
思路正確了,我們?cè)僬務(wù)劷酉氯ピ撛趺醋觯紫任覀冃枰磉_(dá)我們很理解客戶那邊的感受,站在客戶的角度去看待問題會(huì)給你在說(shuō)服客戶的層面上加分;其次,我們要以專業(yè)者的角度來(lái)安慰客戶:流量下降是一件很常見的事情,從以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,沒有哪個(gè)網(wǎng)站流量是一路凱歌一直往上走的,這句話給客戶的感覺就好像你發(fā)燒去看醫(yī)生,醫(yī)生和你說(shuō),這個(gè)病是很常見的毛病,不用太緊張,給你開幾副藥就好啦。這樣病人聽起來(lái)心里會(huì)好受很多,客戶也一樣。
大策略不能改,局部可調(diào)整
問題出現(xiàn)了就必須要有解決方法,其實(shí)現(xiàn)在的問題可以變相理解為:病人當(dāng)初服的藥是不是有效果,是不是要繼續(xù)服用。換成行話就是:當(dāng)初制定的SEO策略是否有用,是否會(huì)有新的策略來(lái)幫助流量上漲。其實(shí)作為病人,是很反感醫(yī)生胡亂開藥,或者說(shuō)一幅藥服用了幾個(gè)療程卻一點(diǎn)效果都沒有,最終還要換藥。這個(gè)是作為醫(yī)生最忌做的事情,同樣的,作為SEO咨詢師/項(xiàng)目經(jīng)理,在開始制定SEO策略的時(shí)候一定要慎重,仔細(xì),分析透了對(duì)方網(wǎng)站目前到底是處在一個(gè)什么樣的情況后再給出方案,千萬(wàn)不要拍腦袋做事情。一旦策略制定了,是不可以隨便更改的,如果你在項(xiàng)目執(zhí)行過程中一會(huì)做做這個(gè),發(fā)現(xiàn)沒有效果后再做做那個(gè),絕對(duì)是會(huì)被客戶覺得你非常不專業(yè)+非常不靠譜的。
所以,當(dāng)客戶問我們是否有新的解決方案時(shí),一定是基于當(dāng)初制定的大策略前提下再去做局部調(diào)整。當(dāng)然客戶本身問的問題你一定要小心,這里面至少包含著三層意思:
你當(dāng)初制定的策略是不是正確?
為什么用了你的方案還沒有效果?
第三點(diǎn)才是問你有沒有新的解決方法。
首先對(duì)于第一個(gè)問題,我想答案是顯然易見的:大策略一定是正確且毫不動(dòng)搖的。第二個(gè)問題:“為什么你的方案沒有效果”這個(gè)時(shí)候你就要安撫客戶的心,告訴他SEO是一件長(zhǎng)期的過程,你的網(wǎng)站碰到的情況是正常的。。。并且給出他局部調(diào)整的建議也就是回答他這個(gè)問題里面的第三層意思“有沒有新的解決方案”,再次強(qiáng)調(diào),這里的“新”一定是基于大策略的前提下,或做局部微調(diào),或做細(xì)化分析,根據(jù)項(xiàng)目情況來(lái)看。千萬(wàn)不要天馬行空,腦子里面突然有一個(gè)靈感就不假思索說(shuō)出去,這非但不會(huì)加分,反而會(huì)給客戶造成不良印象。
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